许多企业认为售后服务是一件无关紧要的事情。事实上，售后服务不仅能够建立品牌的忠诚度和美誉度，还能够产生再次销售的契机和拉力。从售后服务过程中得到一些有效信息，将为下一步市场细分和产品创新开发提供了基础，可以抢先占领一个利润池。
另外，售后服务过程中客户在产品方面没有太大的选择余地，价格敏感度也不会太高，制定相应的多层次的服务水准，就可以提升售后服务的效益。
来利食品集团始创于1982年，经营发展40年，专注于研发、生产月饼、饼干、面条等各类烘焙食品，集团拥有专业生产设备总价值数千万元，是实力雄厚的生产型企业。来利食品集团以品质驱动企业发展，已建立起完善的质量保证体系，多次获评为“中国质量诚信企业”。
“质量与服务双管齐下”，是来利食品集团的坚持。在注重产品质量的同时，来利食品集团也尤为注重售后服务，并不断优化守候服务水平，以最大程度地保证用户的体验以及售后的完整性。
据了解，来利食品集团在全国各大城市均设有售后服务小组，及时为消费者提供售后服务，接到消费者投诉需马上响应，3天内给予调换或补发产品；一旦出现食品安全事故，保证24小时内派专人赶到现场处理。近五年来，来利的售后服务评分平均达到96分，无一起售后纠纷。
如今，售后服务不仅仅是销售过程当中的“附加值”，它已然成为企业争夺更多市场份额的“有力武器”，并助力企业分一杯市场的“羹”。具优质售后服务者，得天下！
