2019年底，就在疫情爆发之前，我们悄然推出了商务Kayak (K4B)的商务旅行解决方案，该解决方案于2021年7月全面推出。
据Kayak首席执行官史蒂夫•哈夫纳表示，Kayak过去一年一直在开发这款产品，但它仍被视为Kayak的初创公司。
他向Phocus Wire讲述了疫情业务的起起伏伏，以及Kayak for business目前面临的挑战。
Kayak for Business首次被提及是在2019年末。发布的时候你是怎么想的?
最初的说法是，我们建造它是为了自己使用。我找不到我想作为消费者使用的旅游网站，就像我在皮划艇上一样，所以我做了一个皮划艇。
我们有近2000名员工，但不喜欢Kayak的旅游解决方案，尤其是在OpenTable方面，所以我们组建了一个小团队，在Kayak的消费者网站上进行创新。我让你造出来的。最终会是K4B。
你不喜欢那里的什么?他们吃了什么?
他们只是没有好的搜索结果或用户界面。我们认为我们可以从kayak消费者界面开始，添加大公司需要的东西，比如政策、费用跟踪、审批队列、公司票价和费率，以及简单的预订解决方案。
批准一项政策或成为政策的一部分有多难?
我们的政策并不难，但是当我们在构建它的时候，我们想，“为什么不以一种其他人可以使用的方式来构建它呢?”这需要更多的工作，特别是从数据隐私安全的角度来看。拥有一个每个人都可以访问的消费者网站是一回事，但如果有公司制定了特殊政策，旅行者可以相互跟踪，那么就必须确保强大的登录和数据隐私。
你真的进入大流行了吗?
在2019年至2021年2月期间，有一个发布于2021年2月的测试版网站，公司可以请求访问，允许他们一次又一次地获得他们的产品。找到并修复更广泛的用法和其中的bug。但我们直到2021年7月才真正在全球发行。
你能帮我们把你们的客户分类吗?
它是为小型、无人管理的企业而建的，约87%的注册是为雇员少于250人的企业而建的，这对那些没有差旅经理的企业很有吸引力。也有正式的旅行政策，但这个产品让它更容易做到。然而，一些大公司正在使用K4B。
你认为为什么?人们对这些工具的看法和他们的需求是否发生了变化?为什么大公司希望用皮艇来做生意?
这是一个好产品，价格也很好，所以它是免费的!我认为大公司正在同时使用Kayak for Business和传统的项目，使传统的旅游管理人员感到不知所措。我认为有一天我们可能会赶上K4B公司所缺乏的一些更先进的功能，并在全球范围内关闭gbt和cwt。K4B和其他产品最大的区别之一是K4B提供客户服务，而我们不提供。
发起一场大流行的利弊是什么?
这不是我们创造它的方式。我们认为我们会发布，获得关注，并随着时间的推移添加功能。大流行带来了一丝曙光，因为建造不太有用的功能的跑道变长了。
该航空公司更愿意讨论合作关系，因为它试图在任何可以找到业务的地方寻找业务。
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所有的大型商务旅行社，甚至一些新成立的旅行社，都处于生存模式，这对竞争真的产生了寒蝉效应。在疫情期间，我们的消费者业务仍然相当有弹性，所以我不必担心，因为我没有很多员工和管理费用。
缺点是，虽然不如业务的消费者方面，但它需要很长时间才能从我们目前正在关注的努力中得到PnL的影响。
你认为它会有多大?
这是我们一直在讨论的问题。在健康时期，消费者和商务旅行的机会在旅行成本方面应该是相同的。我认为我们在商务旅行方面的市场份额不会像在消费者方面那样高。我认为消费者可能会一直是这个数字的7倍。
除了与媒体交流和添加新功能，你还会做些什么来获得更多用户?
这才是商业模式的真正魅力所在。您可以拦截使用皮艇的人，并将他们转移到您的商务旅行路径。我们并不是要创造一个品牌名称。我们不需要企业客户。我们只在企业客户利用我们来休闲，或者他们用皮划艇来愚弄一个企业旅游项目的时候拦截他们。
如何拦截他们?
当您访问皮艇时，您会发现有许多接入点，您可以参与商业计划。可以删除[一条消息]如果报头检测到这是一个基于您正在执行的搜索的业务搜索，并且如果您搜索频繁，该消息将显示得更频繁。如果你是一个注册用户，并且你有一个公司的电子邮件地址，我们也会给你发送消息。平均来说，我们没有销售团队，我们每个月要和2到3000家公司签约。
保留呢?你给他们足够的钱让他们坚持吗?
留存率不是问题，因为这是一个免费程序，人们通常会注册并使用我们。我认为真正的问题是使用，就目前而言，破窗的小企业还不多。
最常用的功能是什么?
如果是商务旅行，那就是坐飞机。目前，公司有很强的政策执行。如果你通过Slack和电子邮件等待审批，你公司的票价和费用比打电话给别人更好。但我最喜欢和使用的，是Expensify的集成。因此，当您在Kayak上预订某项服务时，它将自动输入Expensify的费用报告。
你将来想集成什么样的功能?
还有很多集成我们没有。例如，Concur与Kayak的合作还不是很好，而许多公司正在使用Concur，所以我希望在未来找到一种与他们合作的方式。仍然有一个供应可以连接。我认为我们生活在60个市场中，但世界远不止这60个市场。我认为仍然有一些漏洞需要修复。
你是否保留了最初设计和开发的团队来处理这些事情?
这个团队的规模比2019年要大一些，而且一直在寻找更多的资源，但它仍然被视为Kayak内部的初创公司。这是伟大的。
也许这是你喜欢的保持新鲜感和创新的方法?
我们在K4B有一个团队，在皮艇酒店有一个创业团队，所以我们在这方面有一些经验。
你认为它会保持免费，还是有机会建立付费或订阅模式?
这就是我们内部讨论的问题。我现在更专注于让用户接受和使用。K4B在基本级别总是空闲的。我们正在考虑为大型企业提供企业级版本，这将会产生一些SaaS费用。
你是在旅行行动和旅行津贴中审视自己，还是在美国运通的GBT、CWT和其他公司?
我们认为他们在技术、消费者和数据洞察力方面比这些角色更好。在客户服务方面，我认为它比我们更好，因为一切都可以得到。我面临的挑战是，在不提供客户服务的情况下，我能深入到何种程度。这就是我们打球的地方，也是我们的底线。
你对返程有什么更宏观的看法?比尔·盖茨说50%的人再也不会回来了，其他人说20%到25%的人再也不会回来了。
事实已经证明，这两种观点都是错误的。在美国，这一比例已经恢复到85%。在与一家大型航空公司的首席执行官交谈时，他说他已经回来85%了。这意味着国际航班不退运，免检要求，国际航班口罩不会消失。如果没有这些，我认为如果我们能保持相对强劲的经济，商务旅行将有一个光明的未来。
科技如何能见证商务和休闲的融合呢?
这是肯定发生的，我们正在寻找查询参数。以前，只需要一个搜索查询就可以很容易地区分商务旅行者和休闲旅行者。旅行期间，出发地点是星期一还是星期二?你在这里度周末了吗?
我们现在看到的是它非常模糊，平均路程比以前长了。最近的一日游不再出现，预购期也发生了变化。以前，休闲客人会提前预订，商务旅客会在出发日期附近预订。几天前我预定了一本关于休闲的民间书籍，我讨厌这个词，但我确定休闲正在发生。
我还可以如何构建K4B?
我们在自己的产品中加入了许多有趣的东西，让它们变得更精致，并通过口碑传播。我看到我们的员工做的最好的一件事就是能够建议每个员工应该为他们住的地方做什么，以及为那些参观他们的地方的人做什么。关于它。这真的很酷。当我去我们在柏林的办公室时，我住在一家酒店，那里的柏林人告诉我，他们应该和我在一起，做他们指示我做的活动。
另一个原因是，我几乎是从世界各地搬来工作的。[政策]. .我们是皮艇和远程首先通过OpenTable。这意味着我们积极鼓励员工更换办公室，并可以使用K4B去另一个办公室工作6个月。
https://www.phocuswire.com/Kayak-for-Business-developments-Q-A Steve Huffner介绍皮划艇的发展
