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一项调查发现，欺诈行为的受害者不知道他们要花多长时间打电话向银行报案。
根据消费者组织Which?的测试，平均等待时间可以从16秒到超过30分钟不等——这取决于银行。
它说，应该给予贫困受害者更多的优先权。
合作银行(Co-operative Bank)表示，它面临着员工招聘问题。
它补充说，留住工人也是一个问题，因为大流行导致的疾病水平也是一个问题。
小时的等待
哪个?测试了11家银行和建房互助协会，在3月份的一个星期里，在一天的不同时间给每家打了12次电话。
它拨打了每家银行网站上列出的举报经常账户欺诈的电话号码——只有一些是专门的热线电话。Monzo被排除在外，因为它告诉人们使用应用程序内聊天功能。11家银行的热线电话中有6家收费，哪个?说。
最快的应答时间只有10秒。这是发给First Direct的——一家主要通过电话与客户沟通的银行。First Direct的平均呼叫等待时间也最短，为16秒。
一个打给合作银行的电话持续了一个多小时才有人接听。它的平均等待时间最长，为31分40秒。
一般来说，在所有给银行的电话中，测试员来自Which?等了10分51秒才开口说话。
Rocio外耳,?政策和倡导主任说:“被诈骗的感觉对受害者来说已经足够有压力了，而不必为了接通银行而等待很长时间。”
“受害者被告知要立即与银行联系，因为分秒必争。一些公司花了半个小时以上的时间来回复受害者的电话，这表明某些银行对欺诈受害者的治疗时间太长了，缺乏支持。”
图片来源，托尼·赫特的说明文字，托尼·赫特说他等银行答复等了一段时间
托尼·赫特(Tony Hutt)就是其中之一，他面临着漫长的等待，试图处理他账户上的潜在欺诈。
这位71岁的老人发现了自己账户上的可疑交易，于是打电话给银行，要求停止看似欺诈的订阅。
经过三、四次尝试，包括一个多小时的等待，他终于打通了。他尝试的网络聊天系统将他引向了同一个电话号码。
他说:“我敢肯定，如果我在树枝上，我等不了一个多小时。”
代表银行业的英国金融的一位女发言人说:“我们知道欺诈会对受害者造成毁灭性的影响，所以公司总是努力及时回复电话。”
“鉴于欺诈案件通常很复杂，需要在每个电话上花费适当的时间，以便客户获得正确的支持，这可能会影响电话时间。”
