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电信监管机构Ofcom已被敦促采取更多措施，帮助那些因与供应商合作而支付“忠诚罚款”的宽带和移动客户。
一些老客户比新客户为同样的服务支付更高的费用，公民咨询公司希望采取行动。
据英国通信管理局估计，到2021年，人们每年可以省下83英镑的移动话费和61英镑的宽带费用。
“公民咨询”对3087名英国人进行的一项调查显示，多达七分之一的人可能会支付“忠诚罚金”。
Citizens Advice告诉BBC新闻，调查显示，三分之一的宽带用户和十分之一的捆绑合同移动用户(一起支付手机和通话时间)可能会受到影响。
它认为，停止罚款将会对拮据的家庭产生重大影响。
英国通信管理局表示，自从他们引入新规则，要求供应商发送提示信息，让他们货比三家，解除合同的宽带用户数量已经减少了100多万。
该公司还表示，在运营商承诺在初始合同结束时降价后，捆绑合同移动客户的超额支付减少了1亿英镑。
监管机构还要求企业向那些没有签订新合同的客户提供年度最佳交易的详细信息。
“新客户付的钱比我少”
“公民咨询”分析了16.5万名前来寻求债务帮助的人的预算。
调查结果显示，与收入最高的人相比，收入最低的人在电信上的支出几乎是收入的两倍。
该慈善机构援引了特雷西的例子，称她依赖于残疾人福利。
根据Citizens Advice的说法，2006年，她签署了一个每月30英镑的套餐，包括电视、固定电话、宽带和国际电话。
今年1月，她开始查看自己的账单，寻找可能的省钱之处，结果发现费用已经涨到了80英镑。
“一切都在上涨;煤气，电，食物，我还要还房贷。我晚上很晚才去购物，买有黄色标签的打折食品，我关掉煤气，因为我没钱修理锅炉或使用暖气，除了去医院看病，我哪儿也不去，”她告诉公民咨询网站。
“新顾客买同样的东西比我少付50英镑。作为一个忠实的顾客，我多花了近3000英镑。他们怎么能证明我付这么多钱是合理的呢——尤其是我已经和他们在一起16年了。”
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迈克·埃米特(Mike Emmett)在加的夫&淡水河谷公民咨询公司(Citizens Advice Cardiff & Vale)负责顾问培训，他说:“许多人把他们的手机和宽带视为生命线。他们需要他们与人交谈，做一些事情，比如管理他们的通用信贷账户，帮助孩子们完成家庭作业。”
他表示，许多人不愿转行，是因为担心“可能会有信用审查”，“这会让局面变得不稳定”。
