英国航空公司乘客称航空公司“糟糕”

图片说明，Angharad Prys Evans和她的家人

沮丧的英国航空(British Airways)乘客陷入了航班延误和取消的第二个周末。

在尤妮斯风暴造成巨大破坏的几天后，英航由于IT问题取消了许多航班。

上周去意大利旅行时遭遇长时间延误和行李丢失的家庭，现在在试图回家时又遭遇了更多的取消。

乘客们表示，他们与该航空公司的经历“完全是灾难性的”，“真的很遗憾”。

英国航空公司回应说:“我们对本周末遭遇这种情况的所有乘客表示非常抱歉。”

该航空公司补充说:“对于最初遭遇天气问题、现在又受到我们系统问题影响的乘客来说，情况更是如此。”

上周末，安迪·迈尔斯(Andy Miles)和他的家人遭遇了暴风雨，他们飞往都灵的航班延误了几个小时。

迈尔斯对英国广播公司(BBC)表示:“英航遭遇的大屠杀难以形容，令人难以置信。”

当迈尔斯一家最终到达意大利时，他们的托运行李丢失了。

迈尔斯先生花了1300多英镑为他的家人购买紧急衣物和洗漱用品，直到他们的行李在4天后到达。

周日，他被告知由于IT系统故障，他的返程航班被取消。

迈尔斯先生和他的家人得到了下周四英国航空公司(British Airways)的返程航班，但这是不可能的，所以他支付了另一家航空公司的全新航班费用。

“对于我们的国家航空公司来说，这是多么尴尬啊，所有的‘廉价’航空公司都可以在英国运营，而唯一的‘红色’航空公司是英航。

迈尔斯补充称:“这确实令人遗憾，应该询问首席执行官肖恩•多伊尔(Sean Doyle)的根本原因，以及他修复系统性缺陷的真正计划。”

迈尔斯是一家网络安全企业的首席执行官，他还指责英航没有足够的客户资源，并批评了它们的IT系统。

迈尔斯表示:“这是多年来投资不足和缺乏数字化转型的系统性问题。”

“无能”

Angharad Prys Evans表示，她在英国航空公司的经历“完全是灾难性的”。

“我仍然完全不相信我们所受到的对待;谎言、缺乏沟通、糟糕的决策以及无能都不是我能承受的。”她补充道。