盖特威克机场向一名残疾乘客道歉，这名乘客在飞机降落后在飞机上等待了一个半小时。
维多利亚·布里格内尔颈部以下瘫痪，被拍到独自坐在伦敦机场的一架空飞机上，尽管她已经提醒过工作人员她会飞。
盖特威克机场表示，她的遭遇是“不可接受的”，并向布里格内尔道歉。
一名发言人表示，该事件已经“升级”，正在“紧急调查”。
布里格内尔女士告诉英国广播公司:“我提前三个月预订了服务，两周前就提醒了他们，但我仍然没有得到我应该得到的服务。”
服务提供商威尔逊·詹姆斯说:“我们对这次糟糕的服务深感失望。尽管航空行业尤其面临着有理有据的压力，但布里格内尔女士的经历是不可接受的，远远低于我们作为服务提供商的价值观和目标;威尔逊·詹姆斯团队向她致以诚挚的歉意。“我们将私下联系她，表达我们的歉意，威尔逊·詹姆斯机场和机场正在优先调查这一事件。”
前残奥会运动员坦尼·格雷-汤普森男爵夫人也对此事提出了批评，她在推特上向交通大臣格兰特·沙普斯表示，这就是“作为一个残疾人的现实”。
