随着尤妮斯风暴向英格兰西南部移动,英国能源监管机构发布了一份关于去年11月亚温风暴影响的初步报告,该风暴导致100多万家庭断电。
Ofgem发现,飓风过后,人们很难联系到网络运营商,许多客户无限期地等待客户支持热线,支付补偿的速度很慢,而且可能对电力恢复需要多长时间给出了不准确的估计。
风暴“亚温”袭击大约10天后,仍有4000多户家庭断电。
Ofgem在报告中表示:“展望2022年春天最终报告的发布,我们将进行进一步的分析,以建立明确的改进经验,包括一个消费者研究项目,探索遭受长时间停电的客户的经历。”
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“我们还将利用证据来确定这些公司是否违反了任何法定义务或许可条件,这可能会导致执法行动。”
根据1986年燃气法案和1989年电力法案的相关条件和要求,Ofgem可以对被许可人处以高达营业额10%的罚款,向消费者发出补救命令,并发布临时或最终命令。
监管机构的调查结果对英国来说尤其重要,因为英国正面临着每小时70英里的大风和每小时100英里的大风,尤尼斯风暴是过去30年来最猛烈的风暴之一,而上周达德利风暴导致超过2万户家庭断电。
北方电力公司表示,由于天气原因,周四上午仍有1000栋房屋没有照明。
一位发言人说:“我们的团队已经恢复了大约19000个受达德利风暴影响的家庭和企业的电力供应,我们正在努力恢复大约1000个仍受影响的房屋的电力供应。”
商业、能源和工业战略部(BEIS)对2021年亚温风暴的相关调查得出了与Ofgem报告相似的结果。
政府发现,一些客户联系其网络运营商的等待时间高得令人无法接受,并建议在严重事件发生时,需要采取更多措施,有效管理客户沟通的方法和内容。
它还承认,一些家庭,特别是农村地区的家庭,出现了令人无法接受的长时间断电,并建议寻找方法,在严重和广泛的电力中断后,减少客户的断电时间。
最后,它建议建立新的程序,以确保立即向受影响的客户支付赔偿,而不是拖延。